易手游卖家拒绝合理退货，客服长时间不作为
网友保保_F7PJ6Ei1
已完结
我于2025年3月1日下午于易手游中下单了一个游戏账号在没交易成功之前我提出了合理退货在没交易成功之前，我提出了合理退货需求，并承诺可以付人工服务费，但卖家坚持不退，而易手游的客服长时间不作为，侵犯了我正常的消费权益，我的诉求是退还我支付的钱款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
我在一开始下单的时候由于第一次在此平台购买商品，不知道不能线下交易，就顺着卖家问了几句，系统直接误判给我禁言了，所以我在下单前不能正常的和卖家沟通商品，而我要求解禁的时候，客服说我下单就能解决了，我就只能在没有和新卖家交流商品的前提下购买商品，在没有交易成功，即换绑成功之前，我提出正当退款需求，并承诺赔偿卖家一部分人工服务费，但卖家的态度就是不退不支持，我申请平台仲裁和交易客服的处理，他们给我的结果都是协商，可当时我的诉求就是退款，而卖家的态度就是坚持不同意，不愿和我协商，在我无法和卖家协商的情况下，客服的态度仍然是事不关己的态度，在此过程中我的消费者权益没有得到任何合理的保护，而在我寻求多次解决办法无果后，我再次和商家进行妥协，他让我换别的账号，而因为信息迟钝，我没有及时收到消费者保护的受理消息，所以我在别无选择的条件下，我只能以乐观的心态面对着卖家的强制行为，而现在消费者保护平台受理了这个事情，而账号仍然没有交易成功的情况下，我的诉求仍然是退货退款
企业跟进
跟进内容
尊敬的老板您好，这边已经与客服部门取得联系，经核实买卖双方协商一致，给买家换号，待注销成功之后即可换绑，您可以在订单内仔细留意。祝您生活愉快，易手游平台竭诚为您服务。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
