易手游账号退款承诺未履行，客服态度消极
奕锋
处理中
我在5月20日花费227.5人民币在易手游平台购买了王者荣耀的游戏账号。然后在几天前我在我购买的这个账户里充值的时候，出现了历史遗留的退款问题，及时的向客服做了反馈，客服则是一直不作为，昨天，也就是5月27日，一手游平台客服亲自向我做出承诺，24小时内卖家没有解决我的问题，则会为我全额退款，并由卖家承担相应的损失。而今天5月28日已经将近28个小时了。客服换了一个人之后，这件事情就不一样了。他说需要等，需要等待卖家同意，我才能把这个东西退款
投诉进度
企业跟进
跟进内容
老板您好，该订单经核实，由于卖家账号存在售后纠纷，客服多次联系并未解决，目前已联系卖家确认账号，无异议即可退款至买家账户，感谢您的理解，我们竭诚为您服务~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
