投诉九号电动车服务态度差
网友保保_c082a016
本人于2024年7月29日在京东平台“ninebot九号电动出行旗舰店”购买价值9289元的猎户座Dz110p车辆一台，后在九号线下门店更换了价值6000元的电池，车辆价值为13000元。2024年12月28日车辆突然出现“过压故障”的提示，车辆随即出现失去动力、松开加速转把后动能回收瞬间变为最大之后立刻变为0等情况，严重影响我骑行安全。我第一时间在九号APP联系官方客服，官方客服随即联系距离我最近的线下门店并进行检修，线下门店检修之后发现是车辆本身存在瑕疵，山西地区的技术维修人员对我的车辆进行了远程降级固件处理，并让我继续骑行，直至2月下旬，过压故障问题仍然存在。在我多次联系九号客服之后，客服给我回电并说明，“你的车处于低温状态就是会这样的”，“其他车又不处于低温状态”，该通话我有录音，九号客服在知悉我录音之后开始机械回答“过压故障属于低温状态下正常情况”，我提出疑问，难道其他同型号车辆就没有同样处在低温环境中吗？九号客服仍旧机械回答，并逃避回答失去动力的情况，并且在告知我这次通话就是最终回复后主动挂动电话。我非常生气，但是九号官方对我的问题视若无睹。我在小红书、bilibili、抖音等平台查询了过压故障的词条，没有查询到任何与我情况相同的案例，因此我认为是我的车辆存在不符合生产要求的瑕疵。所以我的诉求是九号官方承认我的车辆存在瑕疵并做出退货退款处理，并给出书面道歉。以上信息属实，如需要我提供失去动力、动能回收异常等视频以及电话录音请随时联系我。
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