三亚海棠万丽酒店不合理的全额扣款及退款延迟
网友保保_0fdf9e19
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我与15号在抖音平台购买了18号一晚的三亚海棠万丽酒店，17日我身体突发不适结束后面的行程，随在抖音平台取消了订单，18日十一点多都没有任何平台回复我，订单仍在退款中，直到我联系到了抖音客服，抖音客服让我直接联系商家客服，就这样反反复复，终于和商家有了沟通交流，商家问明原因却让我出具当时身体不适医生的诊断证明，我反复举证后仍被商家扣除全额房款，完全无视消费者的实际情况，我要求商家返还的未住酒店房款，请12315和文旅重视，切实履行其职责，维护消费者合法权益。
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