爱林装饰涉嫌合同纠纷及霸王条款
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已完结
2025年2月22日（一周前），我与爱林装饰公司签订装修合同，因签订过程存在诱导隐瞒，且实际工程并未如合同规定开始履行，并未给公司造成任何实际损失与工程费用，现要求解除合同，退还预付款38800，具体情况如下：1、合同定价不明，计算装修面积时在原有基础上无理由增加24平方米，且消费者方未得到合理解释；2、材料分级不明，签合同前和合同中并告知主材可选品牌型号（只告知和标明了轻辅类材料品牌型号），合同当中只标明了标配，签合同后才说明只能选择A8级主材，造成消费隐瞒，诱导签订合同情况；3、在未造成装修公司任何损失和工程劳务款支出的情况下，退款装修公司要求收取合同全款的百分之二十，属于霸王条款，且在于公司当面沟通一天后仍然拒不退款，这与民法典787条规定的任意解除权和584条和585条规定的损失金额严重不符；4、诱导消费未达成一致的情况下通过多次提出优惠，诱导消费者签订合同，仅签订一周合同并未进行设计动工的情况下，不予退款
投诉进度
企业完结
处理结果
客户投诉问题已经解决，已经与客户协商达成退款意向。
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释,解除合同
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企业跟进
跟进内容
您好，我们尊敬的业主，当收到您的反馈时，我们已经安排相关人员正在了解情况，正在积极为您解决您的装修问题，对于您的不满还请您谅解，客户满意永远都是我们最为关注的事情，希望这次维护能为您彻底解决困扰您的问题，爱林整装在此祝您万事如意！
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