中通快运延迟配送并信息错误导致投诉
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已完结
2025年1月15日我在拼多多平台上购买了一个书架，因为书架体积较大商家分为了两个包裹发货，16日发货20日到货。 当天中午11点快递员打电话告诉我到货了，但是我下午5点半去拿的时候只拿到了一个包裹。第二天发现后联系了商家与快递员，商家告知我有两件包裹，于是我打电话给快递员，问怎么有一件没到。他说确实有一件没到，到了再打电话给我。当时离快递停运只有两三天，考虑到过年物流繁忙，在几天没有接到快递员电话后我向商家咨询了物流情况，商家回复联系物流。年后过了几天我仍没接到快递员电话，后以为是快递丢件，多次让商家联系物流。 直至2月22日才接到快递公司电话。快递公司员工说20日当天两件都到了且快递员拍了照片。但由于我21日打电话问快递员时他的回复是有一件没到，且快递员20日到货后并未将照片发给我，我一直处于不知情状态，以为是快递在物流途中丢件。由于快递员提供信息错误原因，我想查存放点监控时被告知已过了录像存储时间。因为这主要是快递员问题，我与快递公司进行沟通，但被告知快递员年后已离职，在我提出快递员问题应由快递公司承担责任后，快递公司就不和我沟通，拒绝承担责任。（附件为与商家和快递公司沟通记录以及和快递员通过电话证明）
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用户评价
用户申请完结
申请原因
和快递公司充分交流意见后问题得到了有效解决。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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