途虎养车门店操作不当致特斯拉Model Y轮毂轴承损坏
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已完结
我是特斯拉modelY的车主，在汽车保养时特斯拉售后人员告诉我车辆右前轮轴承螺栓出现了滑丝，可能是上次在途虎养车门店补胎时店员操作不当导致，更换轴承的费用为2044元。 首先，我目前收集到的材料有特斯拉出具的2025年2月23日维修结算单“执行轮胎换位拆卸轮胎发现右前前轮轴承固定轮胎螺杆受损 检查轮胎,有补胎现象 在外拆装过轮”、途虎公司2024年12月4日维修工单“静音棉轮胎蘑菇钉修补及动平衡(右前轮胎x1)”、途虎店内沟通录音“店主表示无补胎操作规程标准制度、无现场工单填写记录”、现场观看了补胎操作期间视频，视频显示操作人员安装轮胎时先是直接使用电动工具预紧螺栓，随后使用扭力扳手上紧，但是途虎店不允许我拍摄该段视频。我的车位2023年11月份新车，目前仅有三次补胎，均可查到补胎记录，最后一次为12月4日在途虎。 我向途虎线上总部投诉反馈后，总部不积极处理投诉问题，推卸责任，无视其管理方面的缺陷和问题，对监控视频中维修人员的操作缺陷视而不见。 诉求：一是赔偿因途虎操作不当造成的轮毂轴承损坏更换维修费用合计 2044 元，并签订赔偿协议；二是出具书面道歉信；三是加强线下门店管理，完善有关制度和操作规程。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
途虎总部已全额赔偿
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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