无线猫灵流量套餐网速不符要求退款
网友保保_Fz43Zw9E
已完结
本人于2023年11月充值了两年的流量，可是在使用该品牌的随身wifi期间网速太慢，每周要联系客服切换网络好多次，和产品原先描述的网速不符合，联系天猫和微信小程序客服要求退一半费用无果，侵害了本人的权益，故在此投诉，需要无线猫灵退回未使用的流量费用！
投诉进度
企业完结
处理结果
该订单已联系客户说明，2023-11-10 充值了2年套餐，目前已用17个月套餐，无法按照客户要求退一半费用，如做特殊处理，计算后也无套餐可退，退费规则写明，流量按照3元/G扣除，如使用流量超出月费 则按月套餐计算扣费，客户使用了17个月，按月套餐一个月79元，是已无流量费可退。
刚刚联系客户，她也表示是有其他产品在用才想退费，如果是我们产品有问题，可寄回检测处理，退费确实是无流量可退。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
该订单已联系客户说明，2023-11-10 充值了2年套餐，目前已用17个月套餐，无法按照客户要求退一半费用，如做特殊处理，计算后也无套餐可退，退费规则写明，流量按照3元/G扣除，如使用流量超出月费 则按月套餐计算扣费，客户使用了17个月，按月套餐一个月79元，是已无流量费可退。
刚刚联系客户，她也表示是有其他产品在用才想退费，如果是我们产品有问题，可寄回检测处理，退费确实是无流量可退。
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