WiFi套餐网络不稳定致流量异常及退款争议
网友保保_m0mzWmAj
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我于10.05日购买了新的wifi套餐，但由于新设备一直存在网络不稳定的情况（21年 23年 断断续续使用过6+个月，毫无问题）。 我选择在10.11（购买后7天内）晚上睡觉前拔掉电源，并且第二日去找客服退款。 退款过程中，我无意点到设备记录，发现显示我今日使用流量700+，但是昨晚本身已经断电了，那么今天的流量使用是从哪里出现的？我合理怀疑商家对于流量合理性存在严重的虚假诈*，并且在过去的6天内由于他们的设备稳定性出现问题，我被迫使用流量从而导致我的权益受损。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
有手机流量的 平台使用记录 可以做个人网络使用方式的数据对比分析。
唯一差的资料是家里没有安装监控可以明确证明几点断网+没有使用该wifi。
诉求现在更改为需要确切的这6天所有流量数据，并且证明该数据是真实的。否则为虚假欺骗消费者谢谢
用户补充投诉
补充内容
被迫更换设备后质量不佳，商家给出的解释是他们“好心”提供新的产品，因为之前的无法继续使用了。并且在之后针对网络质量问题提出的解释是，“您所在区域网络出现问题”合理吗？
用户补充投诉
补充内容
流量数字持续叠加，说明是叠加的流量并非所记录的流量使用。商家提供“官方”数据不合理
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跟进内容
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