投诉人从众篮球培训机构服务态度差
网友保保_45422533
我于2022年9月14日报名人从众篮球机构的篮球课程，总费用为6999元，包含60节课并赠送30节，共计90节课时。报名时，机构负责人马总和胡教练明确承诺：课程没有有效期，保证孩子可以上完所有课程，且若对教学不满意，可全额退款。缴费时，我直接将款项转账给马总，当时未签署任何合同。 直到2022年11月底，机构胡教练通过微信发来一条链接，要求我通过“e签宝”*台签署合同。由于当时催促紧急，我未仔细阅读合同内容便草草签名。事后上课时，胡教练提供了纸质合同，我发现合同上标注了有效期，便提出疑问。他解释称：“这是总公司的统一模板，只是形式上的内容，实际没有有效期限制。”为消除我的顾虑，他在合同签名处手写补充了“教学不满意，全额退款”并签字确认。 在后续与机构唯一售后微信号“人从众体育（荡客）篮球老师”的沟通中，对方于2024年5月30日发来课时余额情况，显示剩余60节课时，并标注已于2023年11月12日到期。然而，此前机构从未告知过课时剩余情况或有效期问题。我当即询问该老师，得到的答复是：“这个没关系。”然而，到了2024年11月，同一微信号却突然通知我，孩子最多只能上到今年4月，理由是该微信号“不代表个人意见，以前的说法无效，现在以总部统一规定为准”。 这种前后矛盾的说法让我感到困惑和无奈。从报名之初到签订合同后，机构始终承诺课程没有有效期，且教学不满意可全额退款。如今却以“总部规定”为由单方面改变规则，严重损害了消费者的权益。 此外，在课程期间，机构管理混乱，频繁更换教练。仅一年时间内，孩子就经历了10位不同的教练，导致孩子刚适应一位教练的教学风格，便又被迫更换，严重影响了学*效果。同时，2022-2023年因疫情多次停课，2024年孩子又因脚踝骨折和大腿骨大粗隆受伤无法上课。基于机构最初“无有效期”的承诺，我选择让孩子安心养伤，避免留下后遗症。若当时知晓课程存在有效期限制，我绝不会签订合同。 综上所述，人从众篮球机构在报名时利用虚假信息诱导消费者签订合同，后续管理松散、频繁更换教练，且单方面改变规则，严重违背了最初的承诺。现要求机构退回未上课款项，并对此事作出合理解释和处理。 诉求： 1. 退回未使用的52节课时费用； 2. 对机构虚假宣传和管理混乱问题作出整改； 3. 维护消费者合法权益，避免类似情况再次发生。
投诉进度
