华硕京东自营旗舰店拖延换货流程
网友保保_e2zqVUKs
已完结
在2025年3月2日，在华硕京东自营官方旗舰店购买一台华硕电脑，3月3日收到货，3月8日、3月10日出现了2次充不进去电的情况，按照华硕售后提供的方法进行了处理，但问题依然存在。在3月10日申请换货，商家到现在迟迟不启动换货流程，一直在审核
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
换新
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补充内容
华硕客服以产品外包装不全为由，要求如果换货，需要我付50块钱的外包装费。产品购买1周的时候出现质量问题，换货是合理要求，《消费者权益保护法》第二十四条**明确规定：
若商品存在质量问题，消费者可在收到商品之日起**7日内退货**，或**15日内要求更换、修理**，商家不得附加不合理条件（如额外收费）。 且在购买的时候，商家也没有提及这个外包装的要求，现在提出要加收外包装的钱，实属霸王条款
我的情况依法有权要求换货，商家不得以包装问题为由增设障碍。
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