未成年人未经同意在游戏中充值，请求上海巨人统平网络科技有限公司退款
网友保保_XN0znQt6
已完结
孩子未成年玩太空杀游戏在家长不知情的情况下2024.12.7和2025.2.27-2.28往游戏里充值了多笔钱，充值没有人脸识别等管控，我联系了客服在巨人网络关爱平台咨询提交了退费申请，按照要求多次提交了资料，审核后说不能证明是未成年充值的，孩子自己注册的游戏玩，游戏中弹窗多次引导孩子充值消费，孩子对金钱没有意识才会非理性充值的，我是一名单亲带娃的妈妈，我从来不玩游戏，工作不稳定收入低，前夫不给抚养费，2月份工资扣完五险为零，这笔费用我们家庭负担不起，希望政府帮帮我
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
您好，游戏相关投诉通常由文化和旅游部下属的文化市场综合执法部门处理。您可以拨打全国文化市场举报电话 123 18 进行投诉。也可以通过文化和旅游部的官方网站或官方微信公众号提交投诉。(建议在投诉时提供详细信息和证据，以便相关部门更好地处理问题。)
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12 345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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