联通客服未履行3折优惠承诺且拒绝调整套餐引发套餐纠纷
网友保保_f8b37503
已完结
由于我一直使用的联通冰淇淋99的套餐，费用过高所以我在2024年2月29日致电中国联通要求降套餐，客服只让套餐往上升不让往下降，我又让联通客服帮我申请套餐打3折的优惠，后来客服回复说暂时没有3折优惠，先帮我申请的5折优惠，说后期如果有3折优惠再联系我办理，从2024年2.29一直到2025年3月12号这期间没有中国联通的客服通知我可以办理3折优惠，我偶然间得知我的朋友办理的也是99冰淇淋3折优惠，这期间联通客服依然没有通知我可以办理3折优惠，既然答应消费者有3折优惠会通知办理，过后一直没通知这属于欺*消费者，所以我2025年3月12号致电联通客服要求帮我办理3折优惠，客服以没有这个套餐为由告知我不能办理，作为消费者，这违反了消费者保护法第十条，消费者在选择商品和服务时，有权自主选择和更换服务，第二十条，消费者有权要求经营者提供与其购买的商品或者服务相适应的质量和数量，根据中华人民共和国电信条例，第三十六条，电信用户有权选择和更改电信服务，电信经营者应当尊重用户的选择，根据消费者权益保护法实施条例，第六条，消费者享有自主选择商品和服务的软件，经营者不得以任何方式限制消费者的选择，我要求作为消费者应当享有自主选择商品和服务的权利，要求99冰淇淋套餐不变，资费3折优惠
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
中国联通已安排工作人员跟进处理，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
回访电话 156****2321
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
