淘宝平台商家售燃气灶存严重安全隐患拒绝退换货
网友保保_jHAERrh6
尊敬的相关部门 我要对淘宝平台上的“苏泊尔厨卫官方旗舰店”发起投诉，事由是其所售燃气灶存在严重安全隐患，严重威胁我的人身与财产安全。且该店铺客服提供的营业执照里面没有网络销售等信息，询问平台说是可以的！ 2024年11月3日，我在该店铺购入一台燃气灶。2025年3月3日，燃气灶出现故障，联系客服后，维修人员于3月5日上门检查，发现进气阀问题严重，因发烫无法点火，随即进行了更换。但3月8日再次使用时，状况急剧恶化，进气阀处发烫远超正常水平，金属表面温度极高，靠近就能感受到强烈热气，周围管线也因高温变软变形。 这种情况极其危险。高温可能致使燃气泄漏，在厨房这种通风有限且有明火源的环境下，一旦燃气泄漏，遇明火瞬间会引发爆炸，不仅我的厨房会被炸毁，还可能波及周边住户。持续高温还会加速线路老化，引发电气火灾，造成难以挽回的损失。 燃气灶的进气阀出现严重发烫问题，致使燃气灶无法正常使用。日常做饭时，开启燃气后不久，进气阀位置便开始迅速升温，直至烫手，期间伴随着明显的“滋滋”声，火焰也频繁闪烁不稳定。这样的状况不仅打乱了正常的烹饪节奏，更存在着严重的安全隐患。过高的温度极有可能使燃气管道软化、变形，引发燃气泄漏。而在厨房这样明火、电器众多的环境中，一旦燃气泄漏，哪怕是极微小的火星，都可能瞬间引发剧烈爆炸，危及生命与财产安全。 我当即联系商家，要求退货或换货，却遭拒绝，商家仅安排二次维修，且配件需15天才能到货。这15天里，我不仅无法正常做饭，还得时刻担忧爆炸或火灾风险，生活受到极大影响。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 根据《中华人民共和国电子商务法》第十五条 四、诉求 1. 恳请贵部门对淘宝平台展开全面调查，核实平台上商家无照经营及超范围经营的情况，依法依规对淘宝平台及涉事无照商家进行严肃处理。 2. 责令淘宝平台立即加强对商家资质的审核，建立健全长效监管机制，杜绝此类违规行为再次发生，确保平台经营活动合法合规，维护公平有序的市场环境。 3. 鉴于我购买到存在严重安全隐患的商品，要求淘宝平台及涉事商家依据相关法律法规，对我所遭受的损失进行合理赔偿，包括但不限于商品价款的退还、因商品安全隐患导致的额外损失等。 感谢您抽出时间处理我的举报，我留存了与商家的聊天记录、维修记录及问题燃气灶的照片和视频作
投诉进度
