未成年充值退款比例严重不符，要求按法规退还90%以上款项
网友保保_bONDW0KP
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- 时间：2024年2月1日至2025年2月28日 - 事情经过： - 本人未成年子女（年龄：17周岁）在未经监护人同意的情况下，通过游戏平台（如：腾讯旗下某游戏）多次充值消费。 - 充值时间跨度：2024年2月至2025年2月，累计金额8509元人民币 - 监护人发现后，已于**2025年2月下旬**通过腾讯客服提交退款申请，但腾讯仅同意退还**10%（约850元）**，与《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中“未成年人充值应全额退款”的规定严重不符。 - 多次协商未果，腾讯未提供合理解决方案。 且在3月11号客服有承诺过可以退至少7000多可到审核结果发布的时候这个数字就缩水了一半变成3000多。 - 基本诉求： 要求腾讯公司按《未成年人保护法》及国家相关规定，退还**90%，以上的充值款项充值款项
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