海底捞虚假宣传及价格欺诈投诉
网友保保_6MVhKRaF
已完结
本人于2025年2月19日到海底捞烟台莱山银座店就餐，点餐时登录本人会员账号，同事结账时咨询有无优惠，服务员告知没有（事实是本人会员账号下有黑海专享-85折菜品优惠券），但可享锅底5折优惠（服务员未告知需购买19.9元的嗨皮卡才享受），结账金额为930.96元。本人认为海底捞存在消费欺诈行为：一是为了完成嗨皮卡营销任务（门店处理 投诉人员告知），隐瞒顾客有高折扣优惠券的事实；二是推销嗨皮卡过程中偷换概念，告知锅底可以打5折，实际需要支付19.9元购买嗨皮卡才能使用优惠券，暗箱操作将19.9元购卡费加到餐费中；三是据与处理投诉人员沟通情况看，该行为绝非偶然个例，此欺诈行为应长期存在。根据《消费者权益保护法》第五十五条商家欺诈应退一赔三，但该店坚决否认存在欺诈行为，拒不赔偿，仅提出返还折扣差额，如非本人发现该欺诈行为，门店会主动联系予以返还吗？烦请予以彻查解决，保护消费者合法权益，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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