Bose耳机购买不到一周损坏且售后推诿不予保修
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本人于 2025年03月07日， 在Bose授权实体店（上海市普陀区中环百联门店），购买了[商品名称及规格]，共计花费1479.00元。 于2025年3月13日，耳机出现损坏，购买使用时间不到 7日！ 右耳耳机出现类似收音机信号不好而发出的 糊音，持续的。 发现问题后，本人第一时间微信联系了店铺销售人员，此人对我 所有有关售后问题 拒不作答（问题类似，是否免费保修，是否换新），只会回复让我寻找线上售后人员处理。 次日，我联系了线上售后人员，线上客服回答由于是实体店铺购买，他们无法处理换新退货等问题，让我直接寻找店铺销售。且他们建议我直接退货。线下销售与线上客服来回扯皮推卸责任，最后线上客服（被投诉人），通过所谓的‘升级处理’向其上级反映上述问题，但被投诉人拖延处理、处理结果不满意，抓着我向他们描述的“因为在桌上磕到了一下立马发现耳机糊音”这一说法，说是我人为损坏不予保修换新。 对于此说法我拒绝认同。 第一，不存在严重摔坏的情况，我所指的磕到为 从手上掉到了桌上，直线距离不超过30cm。 第二，任何电子产品 如果只因为没有轻拿轻放 稍微重一点放到或落到桌上就出现严重的损坏，那么此电子产品本身就没有达到可以上市的合格标准。 第三，如果其他购买者也有类似不小心滑落（非摔）情况出现而耳机未出现异常情况，那么更是证明我的这幅耳机本身就有问题。 第四，我作为消费者，且在购买产品如此短的时间内出现产品性能损坏，就算商家不予换新 也理应有责任帮我免费修复正常，而不是拒不保修，或是要求高额换新。 何为保修？保修期是指在一定时间内，如果产品出现质量问题，商家可以提供免费维修服务。如今产品有问题，线下销售只会让我寄件检测（耗费2周）不让我直接锤，而线上客服只会让我去门店，在我再三电话后则一直拖延不回复如果他们以自己的一套检测标准直接判定我是人为损坏。不予保修，要么就自费（价格接近购买新机价）此说法我拒绝接受。 如今我花高价购买的电子产品 不到一周就变成残次品，线上线下无处可售后。 鉴于上述情况，被投诉人Bose品牌的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消沸者权益保护法》等相关法律法规，特向平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉进度
