红手指云手机未经同意扣费且拒绝退款
网友保保_qxRLLTQp
已完结
投诉方（企业）：湖南微算互联信息技术有限公司 企业名称：湖南微算互联信息技术有限公司 企业地址：湖南省长沙市天心区天心区万家丽南路二段1480 软件名称：红手指云手机 未经本人同意的扣费行为 本人在未主动确认购买/未收到明确扣费提示的情况下，于2025年3月7日八日九日被该软件自动扣费2854元。扣费前无显著提示，且未经过本人明示同意。” 2. 客服退款被无理拒绝 “扣费发生后，本人立即联系软件客服要求退款，但对方以‘自动续费条款已告知’/‘虚拟服务不支持退款’等理由拒绝处理，且未提供有效解决方案。” 3. 关键问题强调 - 软件未在扣费前通过明显方式（如弹窗、短信等）提醒用户； - 自动续费功能默认开启，关闭入口隐蔽，涉嫌诱导消费； - 退款通道缺失或客服推诿，侵犯消费者知情权与公平交易权。 1、要求企业立即退还扣款2854元； 2. 终止自动扣费协议，关闭后续扣费功能； 3. 整改扣费流程，保障用户知情权。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
