快手平台iry产品虚假宣传且售后拒绝合理退款
网友保保_oEPoiyt0
投诉编号：173****3586 我于2025年2月20日在快手平台看到这个产品加了微信小希，支付了368，说2-3星期有明显效果23号拿到开始使用，一开始是刺痛痒，说是正常现象缺水多敷面膜，之后快一个星期，没有效果只是不痒，之后说适应了产品改变下使用顺序，开始闭口增多痘痘更多有红疙瘩很痒问是不是过敏，说你这不是过敏，问有没有吃鱼虾类的，我说没有，就让敷面膜，找客服让退款说用了半个多月了退不了全款可申请退一部分184，我说退全款，你们产品存在过度宣传，我当时来气屏蔽并把产品扔了，再之后看到客服发的信息说把产品寄回来研究哪的问题，咋这是之前还信誓旦旦说用了都说产品好自己都没研究明白就放大话说好用拿我当试验品呢，我现在是说用了产品脸更严重，客服说之前给你发信息你自己没看到反正已经更跟你讲过了 ，我说都已经扔了，客服说消费者不退产品商家可以拒绝退款，那也没退全款啊，我都还没说要追究赔偿，反正客服只字不提使用产品不好该咋处理就说不寄产品不把184返还，说“都用了半个多月了还要退全款，你跟我说说哪个产品用了之后退全款的我也买来试试”反正就说我没看信息已经给你发了让寄过来为什么要扔了，我去投诉从2月13号开始到现在一点都没有动静，我现在要赔偿，退款！1. 虚假宣传与消费者欺诈，商家在广告中夸大产品效果，这可能构成虚假宣传，根据《消费者权益保护法》 2. 退款问题：我购买的产品没有达到商家承诺的效果，我有权要求退款。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等权利 3:商家不履行三包义务，可能构成违反《消费者权益保护法》。 4. 售后服务：商家应当提供良好的售后服务，如果售后问题得不到解决，消费者有权向有关部门投诉或提起诉讼。
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