共享货源APP处理退货退款纠纷不公
网友保保_8154ad46
已完结
我于2025年2月28日在共享货源APP的莆田纯原潮鞋店铺中购买了一双包含运费360元的鞋子，该商品不符合正品工艺，疑似假冒伪劣产品，于是我在七天无理由退货期间，申请了退货退款，并将商品寄回给了商家，商家在收到货后发来两张照片，判定我对这双鞋子有明显穿着痕迹影响二次销售为由，拒绝退款，并要求我提供收货时的开箱视频。但商家并未在消费者购买前或签收前明确说明开箱时需录制开箱视频，出现问题后直接将问题甩锅给消费者。我要求商家提供发货视频或拆开寄回商品的视频证明商品原状态，商家拒绝提供。于是我找到共享货源APP的微信客服诉说了需求，客服一直在商家在购买时和签收时未提前说明开箱前需录制开箱视频的情况下，反复要求消费者提供开箱视频，否则无法处理，并与商家都未提供发货视频证明商品原状态，就判定消费者行为导致商品污渍影响二次销售，拒绝退款。如果商家无法提供发货视频证明商品原状态的话，那就无法判定消费者所致，同时未提示消费者开箱前录制开箱视频，消费者无义务提供开箱视频自证清白，商家应当尽快正常退款。
投诉进度
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