一嗨租车尊享保障服务虚假宣传及理赔不合理投诉
网友保保_b3b741ef
本人于3月8日在一嗨*台丽江机场门店租车并购买该*台自营的尊享保障服务（订单号12******14），购买页面显示该服务包括全额车损（豁免）和全国道路救援服务。在购买当日晚间发生车辆事故后，共产生拖车费用3100元（已垫付）和维修费用（尚未定损）。后续*台表示是人为原因造成车辆损坏拒绝赔付相关费用。 1、工作人员在推销尊享保障服务产品时不曾说过有特殊情况或免责条款，而购买页面也并未做相关提示和具体协议条款的弹窗，*台故意隐藏部分协议条款，存在虚假宣传和欺*诱导消费者购买的行为，因此不认可个人承担费用。 2、*台客服在尚未定损的前提下直接将车辆事故归咎于人为原因，误导消费者需自行承担拖车和维修费用。 3、在购买后看到的协议条款中，写着“发生本车车辆损失的情形时，无需承担车辆维修的赔偿责任（含轮胎、轮毂）。”，此条款并无前提条件，因此维修费用理应由*台自行承担。 4、在购买后看到的协议条款中，写着“全国道路救援服务（由于车辆自身原因导致的故障，救援费用一嗨公司承担，人为操作不当导致的故障，救援费用由客户承担），根据第2条所写，*台试图通过误导的方式恐吓消费者来逃避合理的理赔要求，因此拖车费用也应由*台承担。 5、在与*台客服沟通过程中，客服表示车辆被拖车拖走后就可结束该订单，但车辆在3月9日中午12点上了拖车后订单迟迟未结束，直到16日才结束订单，导致本人在9日到16日期间无法继续租赁其他车辆（*台要求必须前一订单结束才能继续租车），严重影响本人的行程安排。 6、后续与*台客服沟通得知，这个“尊享保障”是一嗨公司提供的“保障”，并非正规意义上的保险服务。故此行为中存在误导消费者行为，让消费者以为是购买了保险，实则购买的是保监会都无法监管的“保障”。另外一嗨公司是否有资质进行此类类似保险的业务的售卖？ 综上，一嗨*台存在虚假宣传、欺*诱导消费者购买产品、购买相关产品后未提供对应服务、误导消费者逃避合理理赔要求等一系列问题。 要求*台承担拖车费3100元和车辆维修费用，退还多余的租车费用1146元（租车订单8天，实际仅使用1天），并赔偿后续因无法租车造成的本人行程的损失以及因客服不专业导致的本人时间和精神上的损失2000元。同时希望*台整改尊享保障产品，确保消费者购买前能明确知悉产品类型和条款细则，加强售后客服的培训，不要在未定损前对消费者做出误导性判断。
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