对武汉白沙龙湖天街商场服务态度差及处理投诉不作为的投诉
网友保保_b9LTUgzt
本人因2024年10月在武汉白沙龙湖天街洲B馆京东家电购买4件家电，后在11月28日在该店要求送货，因送货时间跟原定型号问题，与该店有争执，后致电龙湖天街客服请求协助，该工作人员59分钟才到现场，对此非常不满，在2024年11月28日多次致电龙湖电话950966投诉此事，龙湖集团客服及商场服务中心，从未对此事作出跟进解释处理。 2025年3月8号11:30来该商场A馆3楼客户服务中心，跟前台余姓工作人员当面投诉，要求处理我原来的投诉，且还有当天遇到该商场VR工作人员的问题，并明确告知投诉必须要有回应有结果（全程我方录音），至昨天3月18日，无回应。 2025年3月18号20:00至商场A馆3楼客户服务中心，跟前台交涉后，来了所谓运营，敷衍我，并全程玩手机，觉得不可思议且不可理喻，后由前台招呼来直属领导曾姓工作人员，该人告知我原来负责京东楼层的楼管已经辞职，且该人员姓陈，并非我说的姓白，随后嬉皮笑脸跟我勾肩搭背，说没必要生气，称京东的东西已经送到，我迅速远离并警告她保持距离，后面就是一堆服务术语堆砌的废话，称跟我道歉，称客服确实该培训上岗，我不接受该说法，再次上来挽我胳膊动手动脚,警告无效后报警，由干警警告她非必要，不要肢体接触。 诉求：处理当时楼管陈的直属领导（下属失职），3月8号接待的余（未上报领导该投诉，未妥善处理），以及3月18号的曾工作人员（客户投诉，不跟进，不沟通，不反馈到客户，没有职业素养），本人不接受任何形式的道歉及任何礼品赠送，全部要求人事处罚。
投诉进度
