关于武进万达一楼中国黄金诱导消费且拒绝退款的问题
网友保保_iSsPDWcV
于2025年3月16日在武进万达一楼中国黄金晚购买一条黄金项链。1.在消费者不知情的情况下以“精品”“可以等价换金饰”等话术诱导消费者购买黄金。2.不告知黄金金饰克重，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务和服务真实情况的知悉权。3.未主动开发票，违反中国《中华人民共和国发票管理法》第三十五条第一项。4.在发现以上问题后，主动协商过程中告知绝对不可能退款，违反《消费者权益保护法》诉求优先退款。4.发现问题后被告知不可能退款，违反《消费者权益保护法》诉求优先退款。5.*近期发布提振消费专项行动方案中提到营造放心消费环境，加强消费领域信用建设，实施优化消费环境三年行动项，在此之际，希望加强透明公开消费者知情权的行动。主动监管 1. 《消费者权益保护法》 - 知情权，消费者有权知悉商品的真实情况，包括规格（如克重）、成分、价格等（第十四条、第二十条）。若商家未主动告知黄金的克重，侵犯消费者的知情权。 - 欺诈责任：若商家故意隐瞒克重或误导消费者，可能构成欺诈，消费者可要求退一赔三（第五十五条）。 2. 《价格法》 - 明码标价义务：商家必须明确标示商品的规格（如克重）、单价和总价（第十三条）。仅标注总价而不说明克重，导致消费者无法判断实际价值，涉嫌价格欺诈。 3. 《贵金属交易管理条例》及行业规范 - 贵金属交易通常要求明确标注重量、纯度等信息。未标注克重违反行业规定，商家可能面临市场监管部门的处罚。 4. 黄金销售的特殊性 - 按克计价：黄金通常以克为单位定价（如首饰、金条）。若商家仅按“件”或“一口价”销售而未说明克重，致使消费者误判，存在诱导消费。
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