秀动退款时间过长且迟迟不退款

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退款时间过长,迟迟不退款,等待时间过长,资金周转困难,速速退款

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关于太合乐动科技有限公司秀动APP的投诉概述 我对太合乐动科技有限公司运营的秀动APP提出投诉,该平台在退款处理及客服服务方面存在严重问题,侵害了我的合法权益。 3月18日,我在秀动APP购买了2025泡泡岛音乐与艺术节京津冀站门票,订单编号xdyc1104627130335142,支付938元。当时平台购票规则明确特定情况可退款并提供了流程。因演出时间变更与我其他安排冲突,我于购买当日按流程提交退款申请,然而35小时过去,款项仍未退还。 等待退款期间,我多次联系秀动APP人工客服询问进度和原因。但客服要么长时间不回应,要么只机械回复“正在处理中,请耐心等待”,未给出实质性解决方案或明确退款时间。当我进一步追问具体处理时间和退款阻碍时,客服人员对我的合理诉求采取敷衍态度,毫无积极解决问题的诚意。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者与消费者有约定应按约履行,秀动APP既承诺符合条件可退款,却拖延退款,违反该条款。 因此,我提出两点诉求:一是要求秀动APP立即退还938元购票款项;二是希望相关部门对秀动APP拖延退款、客服消极处理问题的行为进行调查并依法依规处罚,以维护消费者合法权益,营造公平公正的消费环境。
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