秀动退款时间过长且迟迟不退款
网友保保_nNa3hV7E
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退款时间过长，迟迟不退款，等待时间过长，资金周转困难，速速退款
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用户申请完结
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已解决
解决方案
退款
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补充内容
关于太合乐动科技有限公司秀动APP的投诉概述
我对太合乐动科技有限公司运营的秀动APP提出投诉，该平台在退款处理及客服服务方面存在严重问题，侵害了我的合法权益。
3月18日，我在秀动APP购买了2025泡泡岛音乐与艺术节京津冀站门票，订单编号xdyc1104627130335142，支付938元。当时平台购票规则明确特定情况可退款并提供了流程。因演出时间变更与我其他安排冲突，我于购买当日按流程提交退款申请，然而35小时过去，款项仍未退还。
等待退款期间，我多次联系秀动APP人工客服询问进度和原因。但客服要么长时间不回应，要么只机械回复“正在处理中，请耐心等待”，未给出实质性解决方案或明确退款时间。当我进一步追问具体处理时间和退款阻碍时，客服人员对我的合理诉求采取敷衍态度，毫无积极解决问题的诚意。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者与消费者有约定应按约履行，秀动APP既承诺符合条件可退款，却拖延退款，违反该条款。
因此，我提出两点诉求：一是要求秀动APP立即退还938元购票款项；二是希望相关部门对秀动APP拖延退款、客服消极处理问题的行为进行调查并依法依规处罚，以维护消费者合法权益，营造公平公正的消费环境。
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