关于Gofun出行拒绝退还充值余额的投诉
网友保保_mmi1ocvo
已完结
本人于2017年4月在Gofun出行充值660元用于共享汽车服务（当时的活动为充值660元，返现660元）。 现因Gofun平台目前在北京地区已无共享汽车服务，因此不满足我的用车需求。故致电客服要求退还钱包余额468.58元，但遭到拒绝。客服声称平台先消耗充值金额，再消耗返现金额，所以不能退款。但本人在充值时平台并未明确此内容，所以本人不能认同。 我要求平台退还468.58元，考虑到有返现，本人认可退还50%，即234.29元。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
已接到平台电话，但无法满足我的退款诉求
根据消费者权益保护法第五十三条，我要求Gofun平台履行义务，即北京地区共享汽车服务（本人当初参与充值活动就是为了在北京使用共享汽车且以往用车记录均为北京地区共享汽车服务），若无法履行义务，就请退回我合理范围内的费用（即234.29元）
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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