投诉对象：北京首汽智行科技有限公司（GoFun出行） 统一社会信用代码：911101*********690 登记机关：北京市朝阳区市场监督管理局 投诉内容 本人在使用GoFun出行共享汽车时，严格按照APP内显示的还车网点定位停放车辆，停放后系统正常提示还车成功，本人也已按要求支付全部尾款，订单已正常完结。 事后*台以“停车位置不符”为由，要求我承担不合理停车费用。实际是*台文字描述与定位信息不一致，还车前未做任何提示与限制，还车成功后又单方面追加收费要求，责任完全在*台方，本人不存在任何违规行为。 在本人明确拒绝不合理收费后，*台客服以拉黑账号相威胁，恶意报复消费者，严重侵犯我的合法权益。 现要求： 1. 立即撤销该笔不合理收费； 2. 不得因本人拒绝不合理费用而限制、拉黑本人账号； 3. 就恶意威胁消费者行为作出说明。 请市场监管部门予以协调处理，维护消费者合法权益。 客服

在4月3日在该*台租车，从长沙去往武汉高速上出了一起交通事故，车辆受损，在4月6日武汉停车场前杠再次擦伤，但车辆买了基础保险，一千五以上*台出，车辆两次受损金额超过1500，但*台以是两次车祸要求赔偿2149。且第一次协商说要给2298，但给出的赔偿单子无法给出前杠维修的，客服说是用超出保险修理了前杆但要我们出500修理费，我们给公司*台打电话，第二次给出了前杠修理厂是只收350，但公司给不出为什么第一次要500，且第二次单子只是在第一次单子上多加了个前杠

本人在深圳租用GoFun出行共享汽车，发生单方事故。*台收取保险费用后，仅以“1500元以内自付”模糊条款要求用户承担维修费，未明确提示保险只赔付1500元以上部分，存在严重歧义与误导，属于加重消费者责任的无效格式条款。本人已支付保险费用，维修费用应全额走保险理赔。 此外，该车辆为共享分时租赁汽车，并非合法营运车辆，无营运流水及营运资质，*台无权主张停运损失费，属于恶意转嫁经营风险。 本人诉求： 1. 免除1500元维修费用，车辆损失走保险全额赔付； ​ 2. 免除全部停运损失费545元； ​ 3. 督促*台整改不合理格式条款。

关于与GoFun出行（首汽共享汽车）车辆租赁合同纠纷的事实陈述 一、当事人主体信息 申请人（承租人）：本人 被申请人（出租人）：GoFun出行（首汽共享汽车）运营主体 二、租赁关系基础事实 2026年2月6日，我通过GoFun出行*台租赁车辆，租赁期限自2026年2月6日起至2026年3月9日止，双方签署了《GoFun出行汽车租赁协议》，依法成立合法有效的车辆租赁合同关系。协议明确约定：租赁车辆因自身质量问题导致的损失由出租人承担；因车辆自身质量问题导致承租人无法使用车辆的，出租人有义务为承租人更换同车型车辆或减免对应租金；出租人负有保障租赁车辆符合安全使用标准、承担车辆常规保养义务。 三、故障发生与维修处置完整经过 1. 故障发生与事前告知：2026年2月21日，我发现车辆弹出保养提示（需更换机油），第一时间通过微信告知*台客服，客服明确回复“没事你正常开”。当日车辆在正常行驶过程中突发熄火，仪表盘显示发动机故障，车辆完全无法启动。 2. 故障报备与*台处置：车辆熄火后，我于故障当日，通过电话+微信客服双渠道，向*台完整报备了车辆故障情况，明确告知“车辆无法启动，需就*拖至修理厂维修”。*台仅提供了联系电话，未明确告知“禁止拆解发动机”“不得私自外修”的限制要求，未指定官方维修机构，未安排拖车及官方维修方案，怠于履行出租方的维修义务。 3. 维修过程与进度同步：因我当时不在武汉境内，无法等待*台异地处置，为避免车辆长期停放造成损失扩大，我于2026年2月21日晚将车辆拖至就*的A0胜杰汽车服务中心进行检修。维修期间，我多次通过微信向*台客服同步维修进度，*台全程未提出任何异议，未作出“不得拆解发动机”的禁止性告知。 4. 故障原因确认与*台事后异议：2026年2月25日，修理厂完成发动机拆解检查，最终确认故障根源为：发动机缸盖内部水堵冲开，导致防冻液全部泄漏进入发动机内部，发动机因缺少防冻液高温，持续行驶后熄火，需对发动机拆解清洗、更换损坏水堵。我于当日将拆解结果、故障原因完整同步给*台微信客服，此时客服才首次提出“不能拆解发动机”“资产方未同意抬发动机”的异议，此前从未就拆解行为作出任何禁止性提示。 5. 争议正式爆发：2026年2月26日，*台通过电话联系我，单方面要求将已完成拆解的车辆拖回武汉其指定修理厂维修，并要求我承担三千元组装费用

本人于2025年11月30日使用GoFun出行APP，租赁车牌粤ADA9676白色传祺车辆。用车后产生违章，*台未以电话、短信等方式通知本人，导致我无法及时处理。 2026年1月22日我主动打开APP才发现违章记录，随即联系客服，对方承诺安排专人跟进，但全程无人联系我。 2026年2月5日，*台未经本人同意、未提前告知，擅自扣除我的履约保证金799元，并以“延期”为由索要4000元不合理罚款。 *台严重侵犯消费者知情权、财产安全权，未尽通知义务，客服不作为，擅自扣费、设置高额违约金属于霸王条款。

本人于 2025 年 11 月 20 日 在 Gofun 出行*台 租赁共享汽车并正常使用。 在用车期间及用车结束后，*台 未在合理期限内（包括 24 小时内）向我明确告知任何违章、违规或责任关联信息，亦未将相关用车责任及时、清晰地告知本人。 事后*台以不明确、不充分的理由向我收取相关费用，并拒绝退款，且 未向我提供合法、完整、可核验的违章证据或处理依据，同时未履行合同中关于收费说明、信息告知与举证的义务。 该行为已构成*台 未履行合同约定及信息披露义务，侵害消费者的知情权与公*交易权。 现依法投诉，要求*台 退还已扣费用、撤销相关处罚，并就收费依据及责任认定流程作出明确、合理解释。 此外，*台以所谓“违法/违规”为由，对本人单次用车行为 累计处以金额高达约 5000 元的费用处罚（其中一项约 3200 元，另一项约 1600 元）。 然而，*台 未向本人提供任何明确的法律依据、行政处罚文书或具备法定效力的处罚决定说明，亦无法说明该类高额费用的 设定标准、计算方式及其合法性来源。 作为经营性*台，*台无行政处罚权，其收费及违约金标准 应当遵循公*、合理、等价有偿原则。在未充分告知、未协商确认、亦未提供合法依据的情况下， 单方面设定并执行远超正常使用费用的高额处罚金额，明显存在比例失衡及不合理加重消费者责任的情形。 该行为已严重超出消费者对共享汽车服务的合理预期，涉嫌通过格式条款或单方规则 不当扩大自身权利、加重消费者义务。 恳请相关部门对*台该类高额费用的设定依据、执行方式及合规性进行核查，避免共享出行服务中出现变相处罚、随意收费、责任无限放大的情况

2026年1月3日，本人在广州市越秀区光塔街道中旅商业城使用GOFUN出行车辆，在出停车场期间，按指示呼叫客服，但未有任何回应。因停车场出口为单行车道，为避免堵塞后续车辆造成影响，本人先行垫付128元停车费用。后续向GOFUN出行申请退回本人垫付的128元停车费用却被告知不能退回，现需要该GOFUN出行给予退回停车费用并公开道歉。

我于11月29在西安gofun出行上租了一辆车牌为陕UK X062的轿车还车后因为没有停在停车位导致交警贴了罚单 ，罚单为11月30号一张，12月3号一张，12月4号一张！共三张，*台工作人员于12月11号上午才联系我到，要我处理违章 ，我打电话给交警大队 交警大队工作人员说三天内车主会收到通知，*台没有第一时间挪车并通知我处理违章！ 我违章停车是我的问题 我的诉求是我只认11月30的违章 之后的违章我不认可

我于11月29日在西安gofun出行上租了一个轿车 车牌号为陕UKX062，车在低速行驶下没有问题，我到租车接上家人上高速，车速上了80以后车辆发动机部位异响严重， 我到最*的秦渡服务区重新导航返回西安，下高速找了一个最*还车点还车 ，还车后跟*台反馈让处理车辆并退款，*台不予处理，我的诉求退款

本人Gofun出行账号182****3865，由于后续无需使用该软件，账号存在余额需申请退款处理，本人于2025年12月9日通过该软件自动客服无法处理，想通过人工客服处理，拨打自动客服提供的人工号码10****96提示为无此业务号码，无法退款也无退款渠道。