关于大金空调售后服务不及时及违约导致损失的投诉

**投诉函** 致泉州伟达机械设备有限公司： （抄送：大金空调客户服务部 service@****.cn） 本人就贵司严重违约事宜正式提出投诉，具体事实如下： --- **一、交易事实** 本人于2024年2月12日在贵司石狮市子芳路956号经营场所采购： - 大金空调FF DP71DA(****) 8台 - FF DP50DA(****) 4台 - 外机RJSFQ160CBV 4台 - 配套遥控器12个 （附合同编号：**WD20240212-035** / 发票号：**NP20****1200012**） --- **二、违约事实** 根据合同约定，本人已于2025年3月10日正式通知贵司安排内机进场安装。但自该通知日起： 1. 贵司至今未履行设备交付及安装义务； 2. 项目负责人持续失联（累计拒接来电**23次**，未回复微信**15条**，含3月12日、15日催告记录）； 3. 未提供任何书面情况说明或解决方案。 --- **三、直接损失** 因贵司违约已导致： 1. 装修吊顶工程停滞**12天**（原定2025年3月15日完工，实际延误至3月27日）； 2. 产生临时仓储费用**2,400元**（按每日200元计）； 3. 整体工期延误造成客户违约金风险（涉及**石狮市XX商业综合体装修项目**，合同约定逾期罚则每日0.5%）。 --- **四、诉求** 现正式要求： 1. 收到本函**24小时**内书面确认设备进场时间； 2. **3个工作日**内完成全部设备安装调试； 3. 就工期延误协商赔偿方案（初步核算损失：**仓储费2,400元 + 工期罚金预估12,000元**）。 --- 本函同时抄送大金空调客户服务部，请贵司品牌方履行监督责任。如未获有效回复，本人将依法通过12315平台投诉，并保留诉讼索赔权利。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-05-22 08:00:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2025-04-21 15:47:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-03-25 18:27:27

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-03-22 17:21:14