美团外卖平台商家餐品质量问题及客服处理不当
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已完结
本人于 2025年3月21日 21:33，在美团外卖平台名为菜鸟串串·火锅烧烤的商户（厦门市集美区后溪镇诚毅北大街 67-107 号，统一社会信用代码：92350211MAE55GUU44）下单商品【冒青花椒油黄鸡 150g+10 配菜+米饭】，外卖送达后发现其餐品内的鸡肉块均未煮熟，吃下一口口才发现全都是生肉，伴有明显的鸡禽味，并于次日（2025年3月22日）发生多次腹泻。本人拍照保留证据后，与商家协商按照《食品安全法》第 148 条规定对我进行退一赔十（订单金额17.4元，退一赔十合计191.4元），遭到商家拒绝。2025年3月22日晚经美团外卖平台客服与商家协商，仅同意赔偿 50 元作为赔偿，本人明确拒绝。 美团平台未对商户监管到位，协商过程中客服小美多次推诿责任，导致我的权益遭到侵害，现希望平台申请有关部门介入，参照《食品安全法》第148条规定“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的，赔偿1000元”，对我进行赔偿。 注：有问题的餐品本人已拍照并放于冰箱冷冻保存，随时可以进行现场检查。
投诉进度
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用户申请完结
申请原因
商家退一赔十，已解决
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退款,改善服务
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