关于中国移动未经核实擅自扣费的投诉
网友保保_tgiUe1Gx
已完结
我是中国移动157****5406的用户，我的宽带是2020年2月17号到2026年2月28日到期，但是前几天有临沧市云县草皮街委托加盟外包厅（云南全球通信有限公司）的工作人员打电话来说我的宽带需要续费，并且有活动，说明期限过了会每个月从我的话费里面扣除25元的宽带费用，并且秉持一个相信10086来电的真实性，让我告知了验证码，但是我想请问一开始说的是期限到了从每个月话费里扣除，但是一是我的宽带期限没到，二是说的期限到了从每个月话费里面扣除，怎么又成了一次性扣除，我收到短信直接扣除了我480元的费用，我打了10080的监管热线并未有人接通，特此发起投诉，强烈投诉临沧云县草皮街委托加盟外包厅，请相关部门尽快给我一个处理结果，谢谢！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
企业跟进
跟进内容
您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。
用户补充投诉
补充内容
修改一下用户电话15758655306
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
中国移动的服务是否遵从用户的实际需求
用户发起投诉
