关于冰川网络股份有限公司身份冒用欺诈及账号封停的投诉
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冰川网络股份有限公司申诉信 申诉人信息： 姓名：黄海庭 联系方式：136****5359 游戏账号：序列号606702(小程序登录，使用的微信号是136****5359) 申诉事项： 1. 身份冒用欺诈调查 2025年1-3月，我在《天境传说》游戏内多次接到自称"冰川/腾讯客服"的诱导充值私信，对方以"限时奖励""累计返利"等话术，通过微信支付累计充值43049元（附充值记录截图）。经我了解核实，上述人员疑似为第三方违规操作。贵司作为运营方未尽资质审核义务，导致我基于品牌信任遭受损失。 2. 账号封停及退款诉求 2025年3月24日，我的账号被单方面永久封停且未获通知。根据《网络游戏管理暂行办法》第二十二条，游戏终止服务需提前60日公告并退还用户未使用虚拟货币及服务。现要求： • 立即退还全部充值金额至原支付账户； • 恢复账号正常使用； • 对违规客服团队彻查并公示结果。 已通过邮件、电话（95017转1）及深圳市消协提交申诉，恳请加快处理。若48小时未获回复，将启动升级投诉流程。 特别说明： 作为普通消费者，此次事件严重损害贵司公信力。若以"实名认证合规"推诿责任，我将通过司法途径追究《民法典》第148条欺诈责任，并保留向证监会举报权利。 此致 冰川网络股份有限公司 消费者权益保护中心
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