投诉广州高知在线教育科技有限公司诱导分期贷款及不合理退费条款

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从2025年3月8日要求高知进行支付宝安心付解除分期付款，到现今一直未解除，在此过程高知以经不在提供任何服务，本人也不需要认何服务的请况下，还强制交易无法解除分期付款，诉求取消支付宝分期付款订单，诉求取消订单。

3月26日下午，又进行电话进行交涉，在次询问是否能取消支付宝9期发期付款订单，后仍然态度坚决无法取消，要按照协议退款流程走，后又询问除了协议退款流程是否还有其他方法进行取消订单，依然说不行，态度坚决，无挽回余地，以消极的态度跟本人沟通，在通话过程也进行了说明他们已经违反了，《中华人民共和国民法典》第498条的格式条款规定，高知教育通话人并不太在意他们所违反的规定，声称如有觉得不合适的可以起诉，后依然坚决让本人按照退费流程走，不行就去起诉，高知教育是否不知道、不清楚、还是不在意、或此条款已经无效，在报课时高知王老师发过中国成人教育协会第六届理事会第七次常务理事雷天浪担任理事，才知道了广州高知在线教育科技有限公司，在通话后本人又得知为什么要按照协议的退款流程上面的走，原因是如果不按照协议退款流程走高知教育就无法从课程方那里，退取到课程费用，说课程费用不可能只有他们出的说法，本人可以保证从报名到下载软件登录学*，“可都没说过让高知教育帮出费用的吧，也没有跟本人说过高知教育要帮我出了费用的，已经出了费用的，本人可一点都不清楚的啊”也没有告知过相关事宜的吧，现今说你们因为这个无法从课程方退费用，可跟本人有关系，然后任然让本人按照支付宝9期分期付款，这是什么道理，后又让其发送跟课程方的订单交易流水单过来，订单显示付款人本人，付款金额10980元，不在这次本人询问下一直本人是不知道这订单的，也不知道高知教育那么好帮付了那么多钱的啊，报课时学费是这样的，两年总学费6980元，申请助学金2000后，报名到毕业总学费是4980元的，交了500元的首付没有给本人开什么发票的，支付宝分期4480元，本人就怎么付了、要付10980元了,在此之前本人可一点都不清楚的，一点相关信息都为告知过本人吧，在不知不觉的情况下本人就有可能要付或告知教育已经帮本人付了10980元，还有本人在分期付款时有三种选择，本人选择了第三种，第三种 内部账单分期，只需要登记分期金额即可 ，不需要绑卡，最简单方便 ，最高是9期 （先学后付，家属员工内部通道申请），本人不属于内部人员，也不是内部人员的家属，不知道为什么本人能够在第三种进行分期，本人怀疑疑似可能存在偷税漏税，希望引起相关部门的重视，发完10980元账单后就联系不回应也不说明到至今，诉求取消支付宝9期分期付款订单。

从3月8号起进行退课，找过高知教育王老师说明过情况，因工作没有时间在进行报读，要求取消支付宝分期付款，告知让我等待已经反应给教务那边了让我等待七个工作日后会联系我，经两次催促一直到3月25号才联系我，后进行说明本人不符合要求，让本人去看协议上的退费要求，在此之前报名而且还是在高知教育王老师进行电话接通签订的协议并没有重点说明如退费的要求还有流程还有所要承担的责任，违反了《民法典》第496条规定提供格式条款一方的义务：提供格式条款的一方应当遵循公*原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。对方权利：如果提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。后一直以退费条款为由拒绝取消支付宝9期分期付款，要求按照协议退款流程走，不然无法进行退款，现今在已交了500元的情况下不在高知教育的服务下本人还无法取消订单还要进行订单交费，不交费就回对对本人的支付宝征信造成影响无法使用支付宝并伴随着电话骚扰进行支付分期款。本人应有做为消费者的权益也无法接受这条款带来的强制交易，已经严重违反了《消费者权益保护法》第十条消费者享有公*交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。诉求取消鸿蜂月享付9月付订单，唯一诉求取消订单，取消订单。

从3月8号起进行退课，找高知教育王老师说明过情况，因工作没有时间在

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