抖音商城商家强制扣费且不退款，涉嫌虚假宣传与霸王条款
网友保保_CqwfiDea
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我于2025年3月22日在抖音平台“华馨高空江景美宿（告庄星光夜市店）直播间购买了4月4号至4月6号3天2晚亲子房一间。由于误信直播间“随时约随时安排，先拍下不住随时可以退款，时间紧迫房间有限”第话术仅下单后无预约行为。于3月24号查看订单发起退款，商家称已预约拒绝退款，团购链接不止有下单入口还有预约下单二合一操作路径，本人非主双意愿下单成功。 【客服处理】联系商家不允许退款，称需要扣30%费用，再联系直接挂断电话。【诉求】1)退全款，通过抖音官方渠道：2)平台撒销对店铺大众推荐，修改霸王条款，强化说明指引，以保证消费者权益。 【投诉总结】1） 事实上本人仅 进行1次购买行为，购后无预约行为。商家自动回复和订单说明中都写到'下单后，再预约”看似2个步骤却合二为一存在消费误导。2） 下单后反馈非本意下单（提前10天）却称无法退款，联系抖音平台和酒店客服都统一口径无法退款
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