天猫立邦官方旗舰店虚假宣传导致货不对版
网友保保_Fak8z914
已完结
本人于3月5日在天猫立邦官方旗舰店购买了据说是真实样漆面打样的色卡及样品并自行进行测试； 于3月11日在天猫立邦官方旗舰店购买了2369元的乳胶漆，结果样品与实物色差巨大，立邦客服称为正常色差，拒不承认商品存在问题，多次想以10元打发我。 在淘宝客服的介入下，商家想以9折了结，并在平台的操作下已进行。 为此我的损失是购买乳胶漆的2369元，和请人工的费用4200元以及我搬出去住宿的费用，对于宣传真实样漆膜打样，还原真实涂刷效果我认为存在虚假宣传。请给予我一个合理的赔付，以及整治这种网购货不对版的情况。
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本没有人与我取得联系，只有一位傲慢的工作人员给我打电话说是不是颜色不对，并无后续解决办法，并且我购买色卡的费用也没有退还。
企业完结
处理结果
您好，我们的工作人员已与您进行沟通并妥善解决问题。感谢您在此过程中的耐心配合与宝贵意见，我们也会不断优化完善产品与服务，为您提升消费体验。若您后续遇到任何疑问或建议，欢迎随时联系我们，非常感谢您对我们工作的理解和支持！
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
尊敬的顾客您好，我们非常重视您的反馈。我们已经收到您的投诉建议，并正与相关部门核实具体情况。我们的工作人员会尽快与您联系，协助您妥善处理。还请耐心等候，感谢您的理解与支持。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
