瑞众人寿陕西分公司欺诈行为导致消费者权益受损
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我实名投诉：瑞众人寿保险有限责任公司陕西分公司本部，公司坐落于陕西省西安市高新区丈八街办唐延路11号禾盛京广中心2号楼17 - 19楼。在与该公司的业务往来中，我遭受了一系列欺诈行为，合法权益严重受损，恳请贵部门介入调查，为我主持公道。 2024年6月，瑞众保险陕西分公司员工薛云博（业务人员代码61****455）致电我，称我丈夫王涛此前购买的华夏保险已被瑞众保险合并，且推出新政策，可将王涛原本20年期限、每月缴费204元的保险，变更为一年缴费模式。具体方案为：7 - 9月先一次性缴纳三个月保费，共计3240元，之后每月缴纳1080元，缴满一年，保障权益维持不变。基于对保险公司的信任，我按照薛云博所述办理。然而，缴费半年共计6480元后，我却发现业务员并非为王涛办理减年限业务，而是给周亮亮办理了一份10 年缴费的终身保险。意识到被*后，我立即申请全额退款，历经长达四个月的周旋。 经核实，瑞众保单处理岗工作人员于3月18日下午14：55与我联系，告知已申请到全额退回保费，仅收取80元工本费。对此处理结果，我表示接受。按照工作人员提供的退费流程，退费将分两次赔付：第一次退还保单现金价值2252.08元，第二次协议补偿差额4147.92元。工作人员让我按流程操作，并告知我待第一步申请到账后，即可进行第二步操作。次日，第一笔退款顺利到账。但此后数日，我迟迟未收到第二笔退款。工作人员随后告知我，第二次协议补偿退款申请失败，原因竟是我于3月18日上午拨打了投诉电话，平台认定投诉后，便无法继续退款。 瑞众保险公司先诱导我完成现金价值退款操作，随后又以投诉为由拒绝支付协议补偿部分，这一行为严重违背契约精神，是对消费者权益的公然*，是极其恶劣的欺*行为。希望贵部门能深入调查此事，督促瑞众保险公司尽快完成协议补偿退款，同时对该公司的违规行为严肃处理，防止更多消费者遭受类似欺诈。 投 诉 人：周亮亮 投诉时间：2025.3.27
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