抖音商城商家销售二手冒充全新商品并拒绝退货退款
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投诉状 本人现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规，对抖音*台（经营主体：北京抖音信息服务有限公司）及其入驻商家（店铺名称：江苏严选数码科技有限公司）的严重违法行为提出正式投诉，要求立即全额退款并依法作出三倍赔偿，具体事实及法律依据如下： 一、违法事实 1. 交付瑕疵商品涉嫌欺诈（证据1-2） 2025年3月17日签收商品时，封条已破损且机身存在明显使用痕迹（附顺丰快递员书面证明及现场照片），完全不符合"全新未拆封"承诺，违反《消费者权益保护法》第二十条"经营者提供真实、全面信息义务"及《电子商务法》第十七条"商品信息真实性保障义务"。 2. 恶意编造退货理由（证据3-4） ① 商家虚假指控设备已激活：其工作人员未按《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第七条规定的检测流程操作，在未进入Windows系统设置界面的情况下主观臆断，已构成《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条"无正当理由拒绝履行退货义务"的违法行为。 ② 无端指控充电器存在划痕：依据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条，商家未提供出厂封存记录及发货前充电器无划痕证明，应承担举证不能后果。 二、法定权利主张 1. 立即退货退款：依据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者自收到商品之日起七日内有权无理由退货，且经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还价款。 2. 三倍惩罚性赔偿：商家以次充好行为符合《消费者权益保护法》第五十五条"欺诈行为"构成要件，应承担价款三倍赔偿（不足500元按500元计）。 3. 行政处罚请求：要求对商家违反《网络交易监督管理办法》第二十条"不得虚构交易条件"的行为，依照《消费者权益保护法》第五十六条处以责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。 三、严正声明 1. 本投诉已同步抄送北京市市场监督管理局及*市场监督管理总局网络交易监管司； 2. 根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，请贵*台在收到本投诉后7个工作日内作出受理决定并书面告知； 3. 如未在法定期限处理，本人将依据《行政诉讼法》第十二条启动行政诉讼程序。
投诉进度
