芋圆小程序购票后无法退款且客服不作为
网友保保_7yybfSMd
处理中
今日下午13:18分在深圳市有源文化传媒旗下的微信小程序购买梦龙杭州演唱会门票两张。当时购买时明确选择了4.6日580档位的票价，但在最后付款后，发现日期已变成4.4日。发现问题后，立刻跟芋圆小程序客服联系，但无人回应及处理，并且在小程序上找不到任何【申请退款】的操作按钮。 订单编号：190****20****328450 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。国家广电总局《影院计算机售票软件系统规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”。因此，商家在小程序上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款。 霸王条款，消费者是可以不予履行的。消费者购买演唱会门票和购买其他商品不一样，只要消费者没入场观演，就说明没有享受主办方提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。诉求：让消费者可以申请退款，全额退还演唱会门票1160元
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
