投诉西安卓奥嘉学教育收费问题
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投诉事由： 本人于2024年7月2日通过微信推送接触西安卓奥嘉学教育科技有限公司的学历提升课程，随后接到机构自称“报名老师”的电话及微信推销。该机构在宣传中存在虚假承诺、隐瞒费用、诱导消费、服务不达标等问题，严重侵害消费者合法权益，具体如下： 一、虚假宣传与诱导消费 1. 承诺与事实不符： - 机构宣称“无需考英语”“两年轻松拿证”“考试简单”，并虚构“政策改革延长拿证时间”等话术，诱导本人报名。 - 实际了解后发现，成人学历考试仍需考核英语，且拿证流程与机构承诺完全不符，涉嫌虚假宣传。 2. 隐瞒分期手续费： - 报名时明确承诺“分期无手续费”，但实际每月额外收取31.41元手续费，随后又解释说可以给我申请返还6个月利息，目前剩下6个月利息还是本人在承担，构成消费欺诈。 二、服务质量严重不达标** 1. 课程质量低劣： - 机构提供的课程内容仅为网络平台可公开购买的录播课，且其他平台同类课程价格远低于其收费（6980元）。 - 报名后仅使用一项课程，题库目前也未刷过，服务对接敷衍，未提供承诺的教学支持。 2. 拒绝提供消费凭证： - 缴费后未开具任何发票或正规收据，涉嫌偷税漏税。 三、恶意拒绝合理退费诉求 1. 本人依据《消费者权益保护法》提出退费后，机构以“课程已全部开通，资料已对接”为由拒绝，但未提供任何服务实质性证据。 2. 截至投诉日，本人已支付5409.5元包含698元首付，课程未实际使用，机构拒不退费的行为显失公平。 法律依据： 1. 《中华人民共和国民法典》第五百六十三条：因对方违约导致合同目的无法实现，当事人有权解除合同。 2. 《中华人民共和国教育法》第七十八条：教育机构不得以虚假宣传诱导消费者。 3. 《消费者权益保护法》第三十九条、第五十五条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应退一赔三；消费者有权要求退还未消费费用。 投诉诉求： 1. 终止合同，退还全部课程费用6980元； 2. 依法纳税； 5. 要求市场监管部门、教育部门对机构虚假宣传、违规收费等行为立案调查。
投诉进度
