万顺叫车额外收费及客服处理态度差投诉
网友保保_rpkwAZCK
于2025年3月21日通过百度地图呼叫出行服务，万顺平台司机接单，在没有通过高速、没有进出过停车场的情况下，无故加收额外费用。在当天稍晚时候再次打开百度平台叫车才发现，经投诉，万顺专员回电，解决方案仅是将额外收费原路退回账户，并口头声称加强司机培训，通话全程态度生硬，在我表示质疑，且不接受仅退回原本属于我的钱的处理的情况下，万顺专员毫无帮助用户解决的意愿，仅是机械式将固定话术再次复述一次后直接挂断电话。我表示不理解也不接受，随即拨打百度地图客服热线，明确提出要求出新的解决方案和投诉万顺该专员，百度地图专员做出补偿10元代金券，但万顺专员处理情况无果。我表示OK，百度这边暂时没什么问题，但是万顺必须要给出一个明确表示，无论是致歉还是将该专员的处理结果告知，都应该有个表示。在接下来的时间里，先后两次拨打万顺客服热线，两次拨通后客服均表示1-3个工作日有专员回电处理结果。然而，在漫长的11天过去后，依旧没有接到万顺专员电话，我表示不解，因此再次联系百度地图客服，明确表示要求万顺专员回电告知进展。随后万顺专员来电，本着能解决问题即可，谁曾想万顺专员再次东扯西扯，态度生硬，且语音语调高昂，回复诸如表示退回金额，专员加强培训等官方套话，我也再次明确表示不接受，随即该专员再次主动挂断电话。我不明白，这是什么意思？合着万顺才是上帝？客户是狗屎？随后我再次联系百度地图客服，将该事件又一次原原本本的说了一通，要求万顺专员主动联系，明确告知对前面联系过我的两位专员做出严肃处理，并要求有实际证明和道歉，未果。 至此，我想询问，第一，到底百度地图作为平台公司，接入第三方出行服务，对于第三方出行公司的监管力度何在？为何客户遇到问题寻求平台解决时，百度地图作为平台公司，同样是打太极、磨洋工、讲套话。第二，万顺这个公司是正经公司？从没遇到过这种态度的处理投诉的专员，还是两个。第三，为什么在多次联系百度地图客服寻求帮助，并明确告知诉求时，百度地图客服竟然能说出，客服权限不够，这边客户如果有什么诉求可以再次拨打万顺客服热线。 是不是公司体量大了就可以欺*消费者？ 是不是出问题的是第三方公司，中间平台可以不用负责？ 是不是万顺才是幕后老板，万顺不答应，百度地图不敢处理？ 是不是万顺和百度地图渠道联系之间存在利益输送，可以如此明目张胆，态度嚣张，东扯西扯？ 是不是遇到所有问题都可以靠拖字诀来解决？
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