维鉴APP香水鉴定服务误导消费者且拒绝退款
网友保保_2878cf0c
已完结
我于2025年3月31日在维鉴APP平台提交一笔香水鉴定订单（135****60****900717），订单显示鉴定内容如图1，实物鉴别服务协议如图2，反馈报告如图3，APP内实物鉴定释义如图4。该平台存在误导消费者认为鉴定不止外观，还包含了内容鉴定等项目，与平台客服沟通如图5，客服陈述“亲 平台的实物鉴别有显示支持图谱的即代表外观和内容物质地都会进行鉴别 没有显示支持图谱的即代表仅鉴别外观的哈 在您发起鉴别都有说明的哦”“人工使用专业工具检查商品外观以及质地外观的哈，平台在您发起鉴别前在发布页面中也有提前展示提醒，已做到了提醒义务”，我不认可平台做好了提醒义务且认为平台的实物鉴别释义和示例视频等均存在误导消费者嫌疑，沟通无效，现在我的诉求是全额退还我的鉴别费用和支付的快递费用。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
