投诉跳动全城舞蹈服务态度差
网友保保_qpg9vycw
处理中
本人于2025年3月17日在武汉南湖跳动全城舞蹈机构购买60次舞蹈卡（金额2788元），因未激活且未实际使用，现因个人工作时间冲突与班级预约困难（长期无法预约），导致合同无法履行。根据《消费者权益保护法》第三十九条及《民法典》第五百六十三条，经营者未提供实际服务且合同条款未明确约定“未激活不退费”，其单方拒绝退款行为涉嫌“霸王条款”，侵害消费者权益。特此申请全额退还费用，并恳请监管部门依法处理。
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补充内容
该机构增设“禁止向已在跳舞或试课学生转让卡”的条款，进一步限制消费者权利。本人作为长期会员，购买时未获条款显著提示，且该规定无合理依据，实质阻碍合同权利义务转移，加重消费者责任。
投诉事由补充说明：
1. 特价卡性质与合同限制
您购买的2788元60次卡虽标注为“特价卡”，但根据《消费者权益保护法》第二十四条及《民法典》第四百九十七条，商家单方设置“不退不换”“禁止转让”条款属无效格式条款（“霸王条款”）。即使消费者签字，若条款未显著提示或显失公平，仍可主张无效。
2. 转让限制的违法性
机构禁止将次卡转让给“已在跳舞或试课的学生”，实质剥夺消费者对预付卡的合理处置权，违反《单用途商业预付卡管理办法》第二十一条规定（发卡企业应提供退卡服务）。此外，《消费者权益保护法》第九条明确消费者享有自主选择权，商家无权限制卡券转让对象（如无特殊法定理由）。
3. 特价卡未使用的关键事实
您未激活次卡且未实际消费，商家未履行任何服务义务。根据《民法典》第五百六十三条，因商家原因（如预约困难）或消费者客观原因（如时间冲突）导致合同目的无法实现，消费者有权解除合同并要求退款。
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