夸克无提示自动续费会员且权益未使用
网友保保_R5xbTy5E
已完结
无明显支付消息提示，软件自行付费三个月会员，而且用户未实际使用该会员权益
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
于2024年12月15日日在夸克文档的引导下扫码支付3.8元享受会员下载服务。后续该软件直接与我付款的支付宝账号签署了免密扣费服务。②每月均扣除19元的服务费，且未以短信或支付宝进提前扣费通知导致在完全不知情的情况下被扣3个月的会员服务费，扣费账单信息完全没有夸克等品牌字样。③夸克app自带在线客服故意设限制不能连接人工客服，无法为消费者解决问题。甚至只有在消息框内输入“*”等关键词才能够接入人工客服，性质极其恶劣。④鉴于我作为消费者在3个月期间毫不知情且未使用过任何会员服务，要求退款3个月的会员服务费共计57元⑤夸克该行为严重违反《网络交易监督管理办法》第十八条规定，并未以显著方式提请消费者注意，且完全剥夺由消费者的自主选择权利
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