新励成口才课程服务及退款投诉
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投诉对象： 新励成教育科技有限公司及其下属上海新励成管理顾问有限公司（浦东校区） 投诉事由： 2025年2月19日通过上海新励成管理顾问有限公司购买《当众讲话》及《实战演讲》两门课程，共计支付9656元整。报名过程中，销售人员承诺多项优质服务，但实际履行存在严重违约行为，具体投诉内容如下： 一、课程服务与承诺严重不符 1. 教学质量问题 销售人员宣传时声称课程采用"国际领先教学方法"，承诺"保证学习效果"。但实际授课内容陈旧，教学方法单一，与宣传严重不符。《实战演讲》课程所谓的"实战"仅是在教室内进行简单演练，未提供承诺的"真实场景模拟训练"。 2. 辅导服务缺失 根据签署的《优惠承诺书》，校方承诺提供每次课程的课前课后一对一辅导。然而实际执行情况： - 课前辅导：仅提供5次（2月23日、2月25日、3月13日、3月19日、4月27日） - 课后辅导：完全未提供 更严重的是，有10次课程结束后，多名销售人员及导师以"辅导"为名，实际进行课程推销，每次强行滞留30-90分钟。 二、违规销售行为 1. 胁迫式营销 在第七次课程结束后（2025年3月26日），浦东校区校长祁凡将投诉人单独带至消防通道，以"特殊优惠"为诱饵施加购买压力。在被明确拒绝后，校方态度转为冷漠，直接取消后续辅导服务。 2. 虚假优惠承诺 销售人员最初暗示"不满意可退款"，但在《优惠承诺书》中却注明"课程不退不换"。该条款未作显著提示，涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定。 三、协商过程 2025年4月至今，多次与浦东校区校长祁凡沟通，对方提出的解决方案为： 1. 允许秘密补课一次（需保密） 2. 拒绝任何退款 该方案完全不能接受，理由： - 秘密补课违反公平原则 - 未解决根本性服务质量问题 四、具体诉求 1. 退款要求 - 《当众讲话》课程：已上8节，剩余52节，应退4184.27元 - 《实战演讲》课程：已上4节，剩余20节，应退4023.33元 合计退款金额：8207.6元 2. 其他要求 - 解除《优惠承诺书》中"不退不换"条款 - 停止骚扰性推销行为
投诉进度
