要求川航通过病退的退票申请并且全额退票
网友保保_7LoALQWD
2025-4-6号早晨，乘机人陈正杨/陈锡辉到机场正在办理登记手续，陈正杨突发鼻出血并且止不住，经机场医务室简单处理后建议乘机人前往医院救治，当时川航的工作人员说为乘机人登记身份信息，先去就医，事后再来机场办理退票，因当时情况紧急，未让机场医务室开具任何急救证明，也未留下川航工作人员联系方式。 2025-4-9号，乘机人陈正杨经过手术治疗伤愈后办理出院，并在当天去机场找川航工作人员办理退票手续，但是当天机场的川航柜台工作人员说需要在购票平台发起退款。本人（代购票人）在购票平台发起退款时发现因健康问题退票的按键已成灰色，提示已超过允许病退的申请时间点，但是4.6号当天川航工作人员并未告知有此时间限制。于是乘机人继续寻找当天办理登记信息的工作人员，但被告知该工作人员4.9号休息。本人（代购票人）分别联系飞猪客服及川航官方客服，均表示需要提出特殊退票申请，由对方发送一条包含退票申请链接的短信到本人（代购票人）或乘机人的手机号，我们上传能够证明我们4.6号当天确实是因病就医的就医证明、收费发票等资料，然后航司审核后再退款。 本人（代购票人）在4.9号发起了申请，4.10号早上7点发现该申请被拒绝，理由是未在航班起飞前办理退票，不能免费退票，只能提交自愿退票后被收取退票手续费。 我的诉求就是要求川航全额退票，因对方工作人员已经给我们登记了身份信息，并且告知我们后面再去办理退票，并未要求我们在起飞前办理，现在因为这个时限问题拒绝我们的退票申请，我们不能接受！
投诉进度
