快手平台流量卡虚假宣传及退费纠纷
网友保保_eaffc9dc
已完结
本人于2024年1月份在快手平台直播间购买了一款流量卡,商家宣传该套餐月租9.9元,包含了40G流量,本人收到卡后按照商家要求激活开通使用,在使用的过程中客服引导我充值80元得300的活动余额,后面发现300的余额不能购买套餐，联系商家，商家返还50的购买套餐余额，后面因觉得流量用的比正常的快，所以停用了一段时间，到2025年4月10日，登录流量卡平台发现余额不足以购买最低档套餐，因此自行充值了最低档59元套餐，购买9.9套餐之后发现卡用不了，然后联系商家，商家说是因为要用新卡才可以，在我充值期间没有任何人跟我说过，所以要求退款，商家不予处理,玩文字游戏,欺*消费者,为本人带来了70元的经济损失,本人认为,商家的虚假宣传行为已经严重侵犯了本人的合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。本人要求商家退还本人的话费,并依法赔偿本人500元经济损失。若商家拒绝赔偿,本人将依法向法院提起诉讼。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）
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