投诉途虎养车操作失误及事故处理态度造成我方车辆及时间成本等综合损失，要求维修加赔偿
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我方途虎养车app下单底盘检测服务，于3.31号驾驶奔驰eqc400去邹城途虎养车西外环工场店进行底盘检测，施工人员未拆除我方车辆举升护板便进行举升，造成我方车辆受损，举升护板挤压，电池下护板边缘挤压，车辆边缘挤压变形。3.31号事故发生当天，该门店店长因家中有事不在场，施工人员未给到相应处理及处理方案，以及道歉赔偿。告知工作人员次日让其店长主动联系我方协商处理该事故。途虎工作人员未告知。因底盘有电池包，担心安全隐患及质保，我方于次日4.1号驾车前往济宁高新区吉星4s检测底盘。4.1途虎工作人员未告知店长该事故，担心赔偿逃避事情，4.1日下午五点左右，我方致电途虎养车线上客服投诉，4.2日门店店长与我方建联，答应进行维修，并根据维修满意度，协商下一步的赔偿。 我方于4.10日下午到店检查并协商赔偿，门店店长进行了道歉，给出门店赔偿方案 1、举升下护板被挤压仅外观瑕疵但不影响使用功能，仅塑料螺丝卡扣因挤压断裂丢失。门店给出方案：将订购奔驰下护板固定配件进行固定。四个举升下护板不予更换原厂配件。 2、门店店长告知塑料电池下护板边缘挤压，塑料电池下护板边缘挤压银色金属部分为车辆大梁结构件，非电池外缘，无需担心影响电池质保，如因此出现影响电池质保问题，门店将承担责任。门店给出方案：塑料电池下护板不予更换，因可能涉及影响电池厂家质保问题。 金属大梁边缘部分挤压不影响车辆安全性，不进行处理。 3、综上额外赔偿现金500元，作为电池塑料下护板不进行更换的赔偿。 我方不认同以上方案 1、我方车辆价值较高，为21款奔驰eqc400，指导价57.98万。车辆配件价值高，虽车损不影响车辆功能，但维修和破损影响我方车辆价值。 2、我方因该门店施工操作失误，耗费了大量精力与时间成本。 3、500元现金赔偿在此事故中无论是车损还是造成精力与时间成本的损失都微不足道。 4.10号下午的协商中，我方与门店店长表达了我方诉求。 方案一、4s店定损，4s店进行维修，途虎养车为此报销，此外赔偿我方时间成本等综合成本费用。 方案二、车辆4s店维修费用过高，出于人道主义关怀及善意，车辆按照途虎养车店长的方案进行简单处理，赔偿我综合损失现金2000元。该金额远低于我方损失成本。 4.10号双方协商无法达成共识。请平台维护我方合法权益。
投诉进度
