获客教育虚假宣传拒退款
网友保保_1614a42c
已完结
3.6日买商家399的引流课程，进入到获客企业私域群听课，3月28日在听课过程中诱导消费购买价值4800的《新商业流量增长实操课》，课程共259节，提供7天无理由退款且课时长不超过30分钟的售后服务。 购课后发现问题： 1、只要进入商家小程序，点击即开始学*，后续再进入程序便会自动播放课程，存在消耗课时陷阱（后续则会以观看课时超30分钟为由拒绝退费） 2、课程宣传与实际价值不符，不具备实操性。 3、 4月1日第1次向工作人员提出退费，工作人员诱导可以一边先看课，一边申请退费，4月3日再次提出退费，对方却已超过7天且看课时长达到两小时为理由拒绝退费。 4、工作人员说可以操作退399的课程费用，为什么已听完的引流课程可以全额退费，而4800的课程却以超试听时长为由拒绝退费。4800的课程有259节课，试听课时不到1/10之一，且在7天无理由退费时间之内2次提出退费，却拒绝退费。实属于欺*和霸王条款。
投诉进度
企业完结
处理结果
已跟客用户达成一致，部分退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
工作人员很清楚的跟我说课程支持7天无理由且看课超过半小时退款。
并回应已经上完的课程399可以退费。为什么未上的课程却不能退会费？
这是什么道理？
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，非常抱歉给您不好体验。关于您反馈的售后问题，商品页面已详细标明售后规则（如试看时长、退款条件等），建议您根据个人学*进度合理规划试看时长，或提前与商家沟通确认售后细则。
经核实，您当前的情况暂不符合*台售后*，若仍有疑问，可直接联系您的专属班主任进一步沟通。感谢您的理解，如有其他需求，我们也将尽力协助！
相关材料
用户补充投诉
补充内容
更正一下，所报课程为《线上流量操盘实战课程》
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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