鸭题库课程无法下载且退款遭拒诱导伪造工作经历
网友保保_yzF71INa
处理中
购买了中级会计基础班课程1500元，明明有下载页面却下载不了，多次反馈均未解决，只退我50%的费用，问他们收费的依据，表示没有依据，一直推诿不解决，第二个购买VIP协议班课程2100元，从购买日起未提供过任何服务，要求退课退款，一直遭遇拒绝，并且在知道我不符合中级报名的条件下诱导我伪造工作经历，引诱我犯罪，截止目前已沟通多次，均未解决，他们的专员也一直未联系我解决此问题，每一次就是更换专员了，让我等三到七个工作日，然后重复原来的套路，一直就是不给我退款。希望及时帮助解决退课退款问题。
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补充内容
并且此协议存在以下问题，该《2025年中级会计《VIP协议班》培训协议书》存在以下涉嫌违反国家法律法规的规定：
1. 退费条款违反《消费者权益保护法》
问题：合同中规定“乙方首次考试未通过可申请退费”，但后续提及“甲方有权从第三年起另行收取教材费用”，且通过考试需支付额外费用（如“全科29元获评奖”）。此类条款可能构成“隐藏收费”或“不公平附加条件”，侵犯消费者知情权和公平交易权。
法律依据：《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第十条（公平交易权）、第二十六条（格式条款不得设定不公平条件）。
2. 限制退费权利涉嫌霸王条款问题：合同规定“培训期间乙方不得以缺考、未学等理由申请退款”，完全排除乙方合理退费权利，属于典型的“格式条款无效”情形。
法律依据：《民法典》第四百九十七条（格式条款无效情形）、《消费者权益保护法》第二十六条（经营者不得以格式条款排除消费者权利）。
3. 手续费转嫁条款不合法
问题：第6条约定“手续费由乙方承担，甲方有权在退费时扣除已支付的手续费”。若手续费属于甲方提供服务必需的成本，强制要求乙方承担缺乏法律依据，可能构成不当得利。
法律依据：《民法典》第九百八十五条（不当得利）、《价格法》第十三条（明码标价，不得加收未标明的费用）。
4. 个人信息收集违反《个人信息保护法》
问题：重学程序要求乙方提供“成绩查询网站的账号及密码”，超出必要范围收集个人信息，涉嫌侵犯个人信息安全。
法律依据：《个人信息保护法》第六条（最小必要原则）、第十条（不得非法收集个人信息）。
5. 争议解决条款不明确问题：第7条约定争议提交“广州市某委员会仲裁”，但未明确具体仲裁机构名称，可能导致条款无效。
法律依据：《仲裁法》第十六条（仲裁协议需明确选定的仲裁委员会）。
6. 条款表述模糊，违反合同明确性原则
-问题：如“非因作业，违规缴纳证号入居”“全科29元获评奖”等表述含糊不清，可能导致合同权利义务不明确，违反《民法典》对合同条款清晰性的要求。
法律依据：《民法典》第四百七十条（合同内容应明确具体）。
7. 重学资格限制可能显失公平
问题：乙方因缺考或违规失去重学资格，但未区分主观恶意与客观原因（如突发疾病缺考），一刀切限制权利，可能违反公平原则。
法律依据：《民法典》第六条（公平原则）。
用户补充投诉
补充内容
涉及金额3800元
用户补充投诉
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主要存在虚假宣传，欺骗消费者，乱收费行为，诱导消费者犯罪行为。
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