京东延保服务审核拖延致冰箱无法维修造成损失
网友保保_4b15cd18
已完结
我于2020年5月1日在京东购买西门子冰箱一台，以及3年京东延保服务，目前冰箱故障，经西门子客服上门检查定位是蒸发器漏氟导致，我从4月8日开始发起京东延保服务申请，截止今天已4次要求我补充材料，其中前2次是正常补充材料，4月11日起我材料已补充完整，但京东仍2次无故要求补充材料，目前仍未通过服务审核，导致迟迟无法维修冰箱，导致冰箱里的食物腐烂，造成身体健康和经济损失。由于京东以正在审核中为理由不告诉我何时能提供延保服务，但是家中每天都需要使用冰箱，所以我已购买新冰箱，这笔购买新冰箱的费用原本是不用花费的。京东app显示其京东延保服务价值599元，故综上所述我的诉求是京东赔偿食物腐烂的经济损失500元以及退回京东延保服务的价值599元，合计返还1099元无门槛消费券到我的京东啊账号里。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
4月14日下午我收到京东消息，说已经通过京东延保的审核，让我自行7天内将冰箱从上海送至北京东城区，超过7天未送达则不予维修。该行为不但违反三包协议中冰箱应由维修公司上门取货，甚至也没有提供具体的地址信息。此行为已明确表示京东决定无故拒保。
用户补充投诉
补充内容
发起投诉至今多次联系京东客服协调保修事宜，京东客服均反馈24小时内有专员联系，实际从未收到专员联系电话，但京东确发短信告知我是因为我的电话未接通导致，京东消费欺诈客户
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