京东白条被盗刷38789.76元，平台无任何提醒不予理赔
网友保保_7W0TMnOG
已完结
在我不知情且没有任何操作的情况下，京东白条被不明身份人员盗刷，对方通过购买5台苹果手机，分24期偿还，共让我的白条产生了38789.76元的欠款。通过后续查证才发现，不明身份人员自3.18开始至3.27，多次盗刷我的白条，在此过程中，京东平台没有发信息、打电话提醒我账号异常，平台的监管漏洞让我损失惨重。 在4.9收到白条还款提醒后，第一时间发现不对，便立马核对自己的购买记录，并未在购买记录里看到盗刷商品信息。再进白条消费记录才能看见，里面有详细的收货地址和联系人，均不是我的常驻IP。4.9拨打客服进行了账户冻结，并称3-5工作日内由保险公司调查理赔。4.12我个人还还进去了1616.24元的白条欠款。4.15日，调查理赔的最后一天，京东踩着点打来电话，告知不符合理赔要求，要我自己付清所有被盗刷的钱。 我投诉京东及京东金融平台：1.我被盗刷期间无任何提醒；2.我投诉期间，平台未及时更新告知处理过程；3.最后的处理结果没有提供任何证据，就告知我不予理赔；4.对其平台安全漏洞置若罔闻。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
京东金融回复：您的反馈已反馈到专员跟进，会尽快电话联系您，请保持电话畅通，感谢您的配合。您也可以联系95118，反馈客服及时处理。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
