要求全额退款及调查手续费规则合法性
网友保保_4c3695f9
已完结
本人于2025年2月27日通过“正在现场APP”购买佛山草莓音乐节2025年3月30日演出门票，订单号:47****0313，金额:499元。 本人于2025年3月30日(演出当日)前往音乐节途中遭遇交通事故，经中山大学附属第五医院医院诊断为头部挫裂伤、肘关节外伤、膝关节损伤，客观上无法参与活动。当日向平台客服提交伤情证明并申请全额退款，客服回复称“需扣除30%手续费”，未提供合法依据，且拒绝协商停止沟通，至今退款仍未到账。 根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条:因不可抗力致使合同目的无法实现的，当事人可解除合同。本次事故属突发、不可预见且导致合同履行不能，符合不可抗力定义。及《侵害消费者权益行为 处罚办法》第十二条:经营者不得以格式条款排除消费者权利。平台未依约提供服务 诉求: 1.责令平台全额退还门票费用499元; 2.调查平台“扣除30%手续费”规则的合法性，依法处罚违规行为
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
